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自(zi)新型(xing)冠(guan)狀病毒(du)肺炎疫情發生以來,處于疫情流行地區(qu)的中國人壽保險zhan)煞縈邢薰 荊ㄒ韻xia)簡(jian)稱(chen)“中國人壽”)湖(hu)北省分公司,積極響應黨和國家號召,勇擔社會責任(ren),與(yu)人民群眾同呼吸、共命運,馬(ma)不卸鞍人不解甲抗疫情。

全力參與(yu)疫情防控

中國人壽湖(hu)北省、市、縣三級公司jing)諞皇shi)間成立(li)疫情防控工作領導小組,明確以各級黨員bei)剎亢凸歉稍憊? 稍鋇墓?饜 櫚木嚀逶鶉ren)。全省系統(tong)各級機構以高度的政治責任(ren)感(gan)堅決(jue)落實(shi)習(xi)近平總書記提出的“堅持把人民群眾生命安全和身體健(jian)康放在第一位,把疫情防控作為當(dang)前最重要(yao)的工作來抓”的重要(yao)指示,按照湖(hu)北省委、省政府(fu)要(yao)求,在集(ji)團(tuan)公司jing)澄 妥芄 鏡(jing)澄 耐tong)一部署下(xia),建(jian)立(li)了(liao)覆蓋全省系統(tong)各區(qu)域、各條線的24小時(shi)信息報(bao)告機制(zhi),果斷(duan)作出了(liao)暫停內部早會、暫停外出拜訪(fang)、加(jia)強值班(ban)值守、加(jia)強防疫保護、全面進行排(pai)查的決(jue)定。

當(dang)前,湖(hu)北省分公司系統(tong)全體干部員工立(li)足崗位,遵守安全防護規(gui)則,在做好自(zi)我防護的基礎上(shang),全情投入(ru)疫情防控阻(zu)擊戰jian)Oxiao)售服務方面,大力宣導推進保單服務“宅”家辦自(zi)助(zhu)平台,協助(zhu)客戶線上(shang)xi)炖碭饗畋5?滴瘛Oxiao)售人員線上(shang)工作全面深入(ru)推進,在“安全第一”的原則下(xia),基層(ceng)單位統(tong)一鋪(pu)開線上(shang)工作,實(shi)施線上(shang)早會、線上(shang)學習(xi)、線上(shang)服務、線上(shang)簽(qian)單。系統(tong)內部管控,一方面,建(jian)立(li)起(qi)疫情防控日報(bao)制(zhi)度,及時(shi)了(liao)解員工和銷(xiao)售人員的身體狀況,做好信息報(bao)送和人員慰問(wen),以滿滿的人文關(guan)懷激(ji)勵全員參與(yu)抗擊疫情,增(zeng)強戰勝疫情的信心和決(jue)定;另一方面,全面做好辦公場所消(xiao)毒(du)防疫,每(mei)日定期對辦公營業場所進行衛生消(xiao)毒(du),確保不漏死角。

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“我們不是戰士(shi),我們不是英雄,但卻有責任(ren)、有義務為每(mei)一位客戶提供(gong)專(zhuan)業溫暖(nuan)的服務。”——中國人壽湖(hu)北省分公司95519堅持在家為客戶提供(gong)服務

全力保障一線醫護人員

面對湖(hu)北地區(qu)廣(guang)大醫護人員醫用(yong)口罩、護目鏡(jing)、防護服等急用(yong)醫療物(wu)資嚴(yan)重短缺、面臨較(jiao)高感(gan)染風險的嚴(yan)峻(jun)形wen)疲 泄聳偌ji)團(tuan)和總公司高度重視,向(xiang)武漢奮(fen)戰在新冠(guan)肺炎疫情一線的醫護人員捐贈(zeng)保險保障、資金或物(wu)資。在鄂各級分支機構迅速行動,在1月24日就落實(shi)了(liao)總公司向(xiang)武漢市18萬名疫情一線醫護人員緊急捐贈(zeng)的總保額為900億元的守護天使醫護人員特(te)定保險,在1月25日落實(shi)了(liao)向(xiang)武漢市政府(fu)捐贈(zeng)的總額為1500萬元的資金或物(wu)資。三天時(shi)間內,湖(hu)北bei)韉厥蟹種?怪zhu)動對接地方政府(fu),完(wan)成了(liao)中國人壽對湖(hu)北bi) 】夠饕 櫚囊幌咭交?嗽焙臀瀾jian)委一線指揮(hui)人員共計34.2萬人的保險捐贈(zeng),保險保障總額達到(dao)1800億元。

全力保障客戶服務

在疫情由武漢不斷(duan)向(xiang)周邊地市蔓延的嚴(yan)峻(jun)形wen)葡xia),為切實(shi)維(wei)護廣(guang)大客戶的切身利益,中國人壽湖(hu)北省分公司大力推進線上(shang)服務,確保及時(shi)對接客戶各類服務需求。

公司運用(yong)壽險APP、微信理賠、“快(kuai)e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執、微回訪(fang)等信息化操作平台,讓mei)突?悴懷齷?純ke)辦理投保、理賠等多項業務。應對疫情,公司共向(xiang)270萬湖(hu)北客戶發送了(liao)540萬條疫情防護提示短信,出台了(liao)包括7×24小時(shi)線上(shang)理賠服務、建(jian)立(li)理賠綠色通(tong)道、取消(xiao)免賠額等在內的八項理賠服務舉措,95519客服全部遠程在線,共bu)猶安Υ虻緇0000余通(tong),接you)tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖(hu)北省分公司已為2619名客戶提供(gong)了(liao)理賠服務,賠付金額758萬余元。其中,涉及新冠(guan)疫情感(gan)染客戶賠付5件,賠付金額116.88萬,賠款(kuan)申(shen)請均在當(dang)bi)盞dao)賬。例如(ru),1月31日,公司接到(dao)客戶家屬報(bao)案(an),客戶于1月31日因疑似(si)冠(guan)狀病毒(du)肺炎治療無效離(li)世。接案(an)後,公司jing)諞皇shi)間啟動應急預案(an),開闢(bi)理賠綠色通(tong)道。在客戶家屬被隔離(li)的情況下(xia),通(tong)過線上(shang)服務,在收到(dao)客戶家屬微信提交理賠資料後一個小時(shi)內完(wan)成理賠,支付理賠款(kuan)44.91萬元。

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“在這疫情陰霾籠罩的日子里,我們願以竭誠服務為您送上(shang)一縷(lv)溫暖(nuan)的陽光。”——中國人壽湖(hu)北省分公司95519啟動遠程電話服務。

全力為群眾送關(guan)懷

為切實(shi)做好疫情防控工作,中國人壽湖(hu)北省分公司充(chong)分發揮(hui)保險專(zhuan)業優勢和銷(xiao)售隊伍優勢,廣(guang)泛(fan)發動分布在湖(hu)北bi) 「韉氐萬余名銷(xiao)售人員,組織開展(zhan)“抗疫保險斗士(shi)、抗疫保險zhan)ρrdquo;和“守護生命、共抗疫情”等活動,激(ji)勵銷(xiao)售人員克服困(kun)難,傳播(bo)大愛,通(tong)過電話、微信等方式jiao)蜆guang)大人民群眾送去愛心和關(guan)懷。從1月24日湖(hu)北進入(ru)一級duan)   跡 蠶xiang)521萬群眾進行了(liao)疫情防控知識(shi)宣傳, 為1745名群眾送去了(liao)實(shi)實(shi)在在的保險保障。武漢徐東支公司還(huai)通(tong)過抖音等自(zi)媒體平台向(xiang)全行業發出倡(chang)議(yi),號召全國的保險人共同參與(yu)抗擊疫情,傳遞中國保險人的力量。

此外,湖(hu)北省分公司系統(tong)廣(guang)大黨員bei)剎砍chong)鋒在前,全面參與(yu)了(liao)城市社區(qu)和tuan)┐逑繒虻囊 櫸攬毓?鰲K怯械納釗ru)社區(qu),與(yu)居委會一起(qi)進行xing)窕 pai)查和管理,有的深入(ru)農村和扶貧(pin)工作點,與(yu)村干部一起(qi)挨家挨戶進行登門尋(xun)訪(fang),全面做好基層(ceng)前沿的疫情防控。

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“加(jia)入(ru)到(dao)此次為了(liao)祖國為了(liao)愛的行動中來,打贏(ying)這場必勝的阻(zu)擊戰,傳遞中國保險人的力量!加(jia)油(you)中國,加(jia)油(you)武漢!加(jia)油(you)保險人!”中國人壽武漢市徐東公司光新臣在抖音發出號召。

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責任(ren)編輯︰陳(chen)濤

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